НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОНСАЛТИНГА И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОРТАЛА «БИТРИКС24»

Индивидуальный предприниматель Игнатьев Юрий Михайлович, ИНН 7326099001556 (далее – «Исполнитель»), публикует настоящий Договор о предоставлении услуг (далее - «Договор»), являющийся договором-офертой в адрес любого юридического лица (далее - «Заказчик») в соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Договор опубликован на сайте https://miravtomatizacii.ru/. В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора - Оферты считается направление Заказчиком заявки, предусмотренной разделом 5 настоящего Договора.

1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Базовые понятия:
1.1.1. Договор — настоящая оферта на оказание услуг по технической поддержке.
1.1.2. Техническое обслуживание – действия со стороны Исполнителя, по обеспечению работоспособности и доступности Портала «Битрикс24».
1.1.3. Рабочие часы Исполнителя – промежуток времени с 08:00 до 17:00 (по московскому времени) в будние дни, когда происходит регистрация обращений.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг по обслуживанию Портала «Битрикс24» в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Исполнитель на основании запросов Заказчика оказывает услуги по техническому обслуживание, консалтингу и сопровождению Портала «Битрикс24» (далее – Услуги) (п.5.3), а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Оказывать услуги по Договору качественно и в срок.
3.1.2. Обеспечить работоспособность и доступность Портала «Битрикс24» в соответствии с условиями Договора.
3.1.3. Безвозмездно исправлять по требованию Заказчика все выявленные ошибки и недочеты, допущенные по вине Исполнителя.
3.1.4. При продлении подписки/лицензии Битрикс24 для Заказчика предоставлять бесплатные часы сопровождения в зависимости от тарифа (бесплатные часы не переносятся на следующий период, то есть действуют в рамках одного месяца в течение срока продления лицензии): 

• a) Для действующих облачных тарифов:

1. Лицензия «Базовый» – 30 минут/месяц;
2. Лицензия «Стандартный» – 45 минут/месяц;
3. Лицензия «Профессиональный» – 60 минут/месяц;
4. Лицензия «Энтерпрайз» (любое количество пользователей) – 180 минут/месяц;
5. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии «Базовый») – 15 минут/месяц;
6. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии «Стандартный») – 30 минут/месяц;
7. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии «Профессиональный») – 45 минут/месяц;
8. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии «Энтерпрайз») – 45 минут/месяц;

• b) Для коробочных тарифов (покупка лицензии):

1. Лицензия “Корпоративный портал 50” – 60 минут/месяц;
2. Лицензия “Корпоративный портал 100” – 90 минут/месяц;
3. Лицензия “Корпоративный портал 250” – 120 минут/месяц;
4. Лицензия “Корпоративный портал 500” – 180 минут/месяц;
5. Лицензия “Интернет-магазин + CRM” – 45 минут/месяц;

• c) Для коробочных тарифов (продление лицензии):

1. 
   Лицензия “Корпоративный портал 50” (продление) – 30 минут/месяц;
2. Лицензия “Корпоративный портал 100” (продление) – 30 минут/месяц;
3. Лицензия “Корпоративный портал 250” (продление) – 60 минут/месяц;
4. Лицензия “Корпоративный портал 500” (продление) – 60 минут/месяц;
5. Лицензия “Интернет-магазин + CRM” (продление) – 30 минут/месяц;

• d) Для коробочных тарифов (подписка на Маркет Плюс):

1. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии “Корпоративный портал 50”) – 45 минут/месяц;
2. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии “Корпоративный портал 100”) – 60 минут/месяц;
3. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии “Корпоративный портал 250”) – 60 минут/месяц;
4. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии “Корпоративный портал 500”) – 60 минут/месяц;
5. Подписка на Маркет Плюс (для лицензии “Интернет-магазин + CRM”) – 45 минут/месяц.

Бесплатные часы не переносятся на следующие периоды, если не были полностью израсходованы и действуют в течение календарного месяца с момента их предоставления.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. В случае необходимости, для выполнения условий по Договору привлекать сторонних консультантов на условиях субподряда.
3.2.2. Приостановить или прекратить оказание услуг по Договору в случае нарушения Заказчиком условий Договора.
3.2.3. Изменять тарифные планы в одностороннем порядке. Об изменении цен на услуги Исполнитель извещает Заказчика путем опубликования информации об изменении на страницах веб-сайта Исполнителя https://miravtomatizacii.ru/tarifytekhpodderzhkibitriks24/ не менее чем за 10 (десять) дней до изменения цен на услуги. В случае несогласия Заказчика, выраженного в письменном виде и полученного Исполнителем до дня введения в действие изменений, с изменением стоимости услуг Договор считается расторгнутым со дня введения в действие изменений. В случае неполучения Исполнителем возражений со стороны Заказчика в указанный срок изменение стоимости услуг считается принятым Заказчиком.
3.2.4. При работе с материалами Заказчика, Исполнитель имеет право:
3.2.4.1. При размещении текстовых материалов Исполнитель оставляет за собой право менять форматирование текста за исключением начертания (жирное, наклонное, подчеркнутое, зачеркнутое), а также гарнитуру шрифтов, за исключением следующих: Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Verdana.
3.2.4.2. В случае, если предоставленные Заказчиком графические материалы выполнены в цветовой модели, отличной от RGB (красный, зеленый, синий), они будут конвертированы в эту модель, при этом Заказчик принимает на себя все риски, связанные с изменением или потерей цвета в материалах.
3.2.4.3. Исполнитель оставляет за собой право конвертировать графические и видеоматериалы из одного формата в другой по своему усмотрению, с изменением настроек качества.
3.2.4.4. Исполнитель оставляет за собой право переименовывать файлы при их публикации.
3.2.4.5. При предоставлении материалов Заказчик обязан указать страницы или разделы Портала, на которых должны быть размещены данные материалы.
3.2.4.6. Заказчик имеет право упаковать один или несколько файлов в архив формата ZIP перед передачей их Исполнителю.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. На срок действия данного Договора передать Исполнителю права на доступ к панели управления Портала «Битрикс24», панели управления технической площадкой или хостингом, на которой располагается Портал «Битрикс24» в момент подписания Договора, и контрольной панели управления доменными именами, а также иные права, необходимые Исполнителю для осуществления услуг по Договору. Передача необходимых прав на доступ закрепляется Актом передачи прав на доступ.
4.1.2. На срок действия данного Договора предоставить Исполнителю полный административный доступ к серверу(ам), на котором(ых) размещается Сайт, база(ы) данных к нему и балансировщик(и) нагрузки, обеспечивающий(е) доступ к Сайту, по протоколам RDP или SSH (для серверов с операционными системами семейств Windows и Linux соответственно). Передача необходимых прав на доступ закрепляется Актом передачи прав на доступ.
4.1.3. Не изменять исходный код Портала «Битрикс24» либо программных продуктов, на базе которых он создан.
4.1.4. Передавать Исполнителю материалы, необходимые для выполнения услуг по данному Договору, в соответствии с требованиями, указанными в разделе 1 настоящего Договора.
4.1.5. Оформить и своевременно продлевать подписку и лицензию Портала «Битрикс24». Стоимость подписки не включена в стоимость услуг.
4.1.6. Своевременно принять оказанные услуги в порядке, предусмотренные в разделе 7 настоящего Договора, и произвести оплату Исполнителю согласно разделу 8 настоящего Договора.
4.1.7.Предоставлять Исполнителю всю информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Договору, содействовать в ее получении.
4.1.8.Утвердить ответственного сотрудника, обладающего всеми необходимыми полномочиями и отвечающего за решение организационных вопросов, возникающих в ходе выполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору. Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за действия ответственного лица.
4.1.9. Информировать Исполнителя обо всех изменениях, решениях и мероприятиях, прямо или косвенно влияющих на оказание услуг по Договору.
4.1.10. Принимать управленческие решения по сути оказываемых услуг на основании запросов или рекомендаций Исполнителя в согласованные Сторонами сроки.

4.2. Заказчик имеет право:
4.2.1. Проверять ход и качество услуги, выполняемой Исполнителем, на любом этапе, требовать качественного выполнения услуг по Договору, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, не связанную с выполнением обязательств по Договору.
4.2.2. Оформлять заявки на проведение работ в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
4.2.3. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

5. ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ

5.1. Представители Заказчика могут подать заявку на выполнение услуг через:
Мессенджеры (Telegram/Whatsapp +79033388837), либо через e-mail (info@miravtomatizacii.ru) либо через собственный Портал Битрикс24 через функцию «Партнерская поддержка» (подробнее в статье https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9671911)
5.2. Заявка считается принятой, если Представителю Заказчика было озвучено подтверждение о приемке в работу.
5.3. В заявке следует детально описать проблему или задачу, приложив необходимые материалы и поясняющие документы. В одной заявке следует описывать лишь одну проблему или подлежащую выполнению работу. Не допускается объединять в одну заявку несколько работ, которые могут быть выполнены по отдельности.
5.4. Исполнитель обязан проинформировать Представителя Заказчика, оформившего заявку, о примерных сроках выполнения задачи и необходимых затратах рабочего времени. Если необходимые затраты рабочего времени превышают величину, указанную в тарифном плане, то Представитель Заказчика, оформившего заявку, обязан либо подтвердить по электронной почте согласие на оплату дополнительного времени, либо скорректировать заявку в сторону уменьшения объема работ.
5.5. Каждое обращение Заказчика в чат по новой задаче округляется до 10 минут, если время ответа Исполнителя и трудозатрат даже составило меньшее время.
5.6. После окончания выполнения задачи Исполнитель оповещает об этом Представителя Заказчика, оформившего заявку, через мессенджеры или по e-mail, адреса которых указаны согласовываются Сторонами после принятия Заказчиком условий по настоящему Договору, указывая при этом общее время, затраченное Исполнителем на выполнение задачи.
5.7. Направление Заказчиком заявки в адрес Исполнителя считается безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора.

6. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК

6.1. Ответственным лицом со стороны Исполнителя является менеджер по технической поддержке.
6.2. Ответственным лицом со стороны Заказчика является контактное лицо, которое проводит необходимые согласования на стороне Заказчика. Информацию об ответственном лице со своей стороны, Заказчик передает исполнителю в свободной форме, после направления заявки.

7. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РЕЗУЛЬТАТОВ УСЛУГИ

7.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг с момента поступления заявки от Заказчика, направленной в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
7.2. Исполнитель еженедельно, через мессенджеры или по e-mail, адреса которых указаны согласовываются Сторонами после принятия Заказчиком условий по настоящему Договору, направляет в адрес Заказчика отчет о затраченном в отчетный период времени.
7.3. Исполнитель ежемесячно в срок до первого рабочего дня календарного месяца, следующего за отчетным, через мессенджеры или по e-mail, адреса которых указаны согласовываются Сторонами после принятия Заказчиком условий по настоящему Договору, направляет Заказчику Акт оказанных услуг в 2-х экземплярах.
7.4. Заказчик в течение 3-х рабочих дней со дня получения от Исполнителя Акта оказанных услуг обязан подписать его и направить один экземпляр Исполнителю, либо в тот же срок направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки услуги.
7.5. В случае не оформления Заказчиком Акт оказанных услуг и при отсутствии мотивированного отказа от приемки услуги в течение указанного в пункте 7.3. срока, услуга считается принятой и подлежит оплате Заказчиком.
7.6. При мотивированном отказе от приёмки услуги Заказчик с участием Исполнителя составляет протокол с замечаниями и перечнем необходимых доработок, сроков их выполнения.
7.7. Настоящий Договор и все приложения, дополнительные соглашения, являющиеся его неотъемлемой частью и подписанные Сторонами, или их уполномоченными представителями, переданные с помощью электронно-технических средств, являются обязательными для Сторон, при условии последующий их замены в разумные сроки на оригиналы. Переданные с помощью электронно-технических средств уведомления, претензии, ответы на претензии, подписанные передающей Стороной или ее уполномоченным представителем, имеют юридическую силу, если обмен документами осуществлялся по e-mail, через мессенджеры, адреса которых указаны согласовываются Сторонами после принятия Заказчиком условий по настоящему Договору.

8. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

8.1. Стоимость услуг устанавливается в рублях и публикуется на веб-сайте Исполнителя на странице https://miravtomatizacii.ru/tarifytekhpodderzhkibitriks24/
8.2. Тарифы, стоимость и сроки оказания технического сопровождения представлены в таблице 1.

Таблица 1. Стоимость оказания технического сопровождения

8.3. Стоимость указана без НДС, в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (п.2 ст.346.11 НК РФ)
8.4. Минимальный период тарификации услуги по одной заявке — 10 минут.
8.5. Время работ, производимых в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время, считается в удвоенном размере.
8.6. Стоимость оказанных услуг оплачивается по факту оказанных Услуг, после предоставления Заказчиком Акта оказанных услуг, в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
8.7. Стоимость и перечень дополнительных услуг, сроки выполнения и тип оплаты согласовываются Сторонами отдельно путём составления Дополнительного соглашения к настоящему Договору и оплачиваются согласно договоренностям, указанных в Дополнительном соглашении на основании Акта оказанных услуг.
8.8. Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в российских рублях по безналичному расчету путем перевода на расчетный счет Исполнителя, указанного в разделе 16 настоящего Договора, с указанием назначения платежа. В случае, если оплата производится третьим лицом, в назначении платежа указывается лицо, за которое производится оплата.
8.9. В случае безналичного расчета обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.
8.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

9. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

9.1. Личные неимущественные авторские права, возникающие в результате выполнения услуги по Договору, принадлежат гражданам (авторам) творческим трудом которых создан результат интеллектуальной деятельности.
9.2. Исполнитель отчуждает Заказчику исключительное право на такой результат интеллектуальной деятельности в полном объеме для использования его любым способом и в любой форме, включая перечисленные в ст. ст. 1229, 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации. Стоимость отчуждения исключительного права включена в стоимость выполнения оказания услуг. В случае использования при выполнении услуги объектов авторских и смежных прав третьих лиц, Исполнитель обязан заключить с ними договоры на передачу исключительных прав и передать указанные в полном объеме права Заказчику с момента подписания Акта оказанных услуг.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Если при выполнении обязательств по настоящему Договору одна сторона получила от другой стороны информацию, которую передающая сторона определенно обозначила «конфиденциальная информация», сторона, получившая такую информацию, не вправе сообщать эту информацию третьим лицам без согласия другой стороны и обязана соблюдать режим конфиденциальности полученной информации, установленный для нее передающей стороной.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Исполнитель не несет ответственности за упущенную прибыль и любые косвенные убытки, возникшие у Заказчика в результате исполнения данного Договора.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за неработоспособность Портала «Битрикс24», вызванную сбоями либо некорректной работой абонентского оборудования, внешних источников данных, платежных систем, сетей связи.
11.3. За просрочку сроков оплаты Услуг Исполнитель вправе потребовать от Заказчика, а последний обязуется уплатить Исполнителю пени в размере 0,1% (ноль целых одна десятых процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки до момента исполнения обязательства по оплате.
11.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступов к электронной почте и не передавать их третьим лицам
11.5. Стороны признают надлежащим согласование всех текущих рабочих вопросов в связи с исполнением договора, в том числе направление писем, запросов и других сообщений по электронной почте и с использованием мессенджеров. При отсутствии доказательств фальсификации такая переписка признается юридически значимой и является надлежащим доказательством при судебном споре
11.6. Стороны согласовали возможность подписания документов с помощью оператора электронного документооборота. Стороны гарантируют обеспечение конфиденциальности ключей электронных подписей. Сторона, которой стало известно о нарушении конфиденциальности ключа электронной подписи, обязана уведомить другую Сторону о данном факте и отказаться от использования данной подписи

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Договор вступает в силу с момента полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора и действует в течение одного года. В случае, если за один месяц до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит письменного отказа от Договора, Договор считается продленным на тот же срок.
12.2. Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) календарный месяц, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством Российской Федерации.
12.3. Каждая из Сторон может в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, предварительно уведомив другую Сторону не позднее, чем за тридцать дней до даты расторжения Договора. В этом случае Стороны производят все взаимные расчеты, в том числе, за фактически выполненные к этому моменту услуги.
12.4. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если Заказчик не выполнил своих обязательств в соответствии с разделом 8 данного Договора.

13.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении настоящего Договора, разрешаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия между Сторонами – в Арбитражном суде.
13.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством.

14. ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ

14.1. Заказчик имеет право передать (уступить) свои права и обязанности по данному Договору третьему лицу, письменно уведомив об этом Исполнителя не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты передачи прав и обязанностей, только в случае передачи прав на Портал этому же третьему лицу.
14.2. Исполнитель имеет право передать или уступить свои права и обязанности по данному Договору при условии получения письменного согласия со стороны Заказчика.

15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

15.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
15.2. Основанием для регистрации обращения в техническую поддержку является письменное обращение Заказчика по оговоренному каналу связи с Исполнителем.
15.3. Заявки Заказчика обрабатываются по порядку их поступления (если иное не оговаривается отдельно).
15.4. Служба технического сопровождения не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика, не связанным с Битрикс24.
15.5. Если работы по доработке портала трудоемкие и не являются исправлением сбоев в работе портала (например, создание принципиально нового функционала), срок и стоимость выполнения работ обговариваются отдельно. Работы выделяются в отдельный проект по доработке портала.
15.6. Услуги, связанные с рекламой, увеличением эффективности продаж, продвижением и поисковой оптимизацией, не являются предметом данного Договора.
15.7. Заказчик имеет право передавать Исполнителю только те материалы для выполнения услуги, на которые у него есть право пользования и распоряжения. Заказчик гарантирует, что, передавая Исполнителю информационные материалы, он не нарушает прав третьих лиц. Заказчик несет все риски, связанные с публикацией материалов, в т.ч. риски наступления уголовной, административной и гражданской ответственности, которые может повлечь публикация материала.
15.8. По дополнительному соглашению сторон Исполнитель имеет право использовать материалы из коммерческих библиотек (банков данных, банков шрифтов, фотобанков и т.д.), включая фотографии, иллюстрации, шрифты, макеты дизайна и пр. Стоимость данных материалов оплачивается Заказчиком отдельно на основании выставленных Исполнителем счетов.

16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Игнатьев Юрий Михайлович
ИНН 732609001556
ОГРНИП 321732500007612
Адрес: 432059, Ульяновск. ул. 40-летия Победы 29, офис 23
р/с 40802810520000061897 в ООО «Банк Точка»
К/с № 30101810745374525104
БИК 044525104
Телефон отдела продаж: +7(906)147-99-46
Телефон отдела сопровождения: +7(903)33-888-37
E-mail: info@miravtomatizacii.ru