CRM-система уже давно перестала быть роскошью для бизнеса: теперь это ключевой инструмент для роста продаж и построения долгосрочных отношений с клиентами. Однако выбрать подходящую платформу и затем грамотно её внедрить — задача не из простых. Ниже мы рассмотрим:
- Ключевые отличия AmoCRM и Битрикс24.
- Сравнительную таблицу цен и функционала.
- Типичные ошибки менеджеров при работе с CRM и как их избежать.
- Советы по выбору оптимальной системы и правильному внедрению.
1. Для начала: определяем задачи
Прежде чем думать о конкретном названии CRM, задайте себе три вопроса:
- Какую главную бизнес-проблему должна решить CRM?
- Сколько сотрудников будет использовать систему?
- Нужна ли масштабируемость для будущего расширения — других отделов, производственных процессов, HR?
Если вам важны только продажи и работа с клиентами, чаще всего достаточно AmoCRM: она проще, быстрее внедряется, не перегружена модулями. Если же вы хотите управлять всем в одном месте (продажи, склад, документы, задачи, внутренняя коммуникация), обратите внимание на Битрикс24.
2. Сравнительная таблица: функции, тарифы, сроки оплаты
Ниже — ключевые параметры, которые обычно влияют на выбор.
Фокус и назначение
AmoCRM - Узкая специализация на продажах: воронки, сделки, аналитика
Битрикс24 - Корпоративный портал + CRM + задачи + внутренняя соцсеть, диск, календари и др.
Стоимость / Тарифы
AmoCRM - От 499–1499₽/мес за 1 пользователя (минимум 6 мес. оплаты)
Битрикс24 - Бесплатный тариф навсегда (с ограничениями), платные от 1 990₽/мес (5–50 пользователей)
Интерфейс
AmoCRM - Очень дружелюбный, минимум «лишних» кнопок
Битрикс24 - Широкий функционал, который может показаться сложным, но гибкость выше
Воронки и автоматизация (Digital-воронки)
AmoCRM - Да, удобно настраиваются в несколько кликов
Битрикс24 - «Роботы» и «Туннели продаж» — аналог Digital-воронок, чуть более детализированные
Интеграции
AmoCRM - Богатый маркетплейс, фокус на телефонии, чат-ботах и т.п.
Битрикс24 - Так же есть маркетплейс, дополнительно вшиты 1С, конструктор сайтов, сквозная аналитика
Коробочная версия (на своём сервере)
AmoCRM - Нет
Битрикс24 - Да, можно развернуть свой портал с открытым кодом
Удобна для
AmoCRM - Малых и средних компаний, где основная «боль» — продажи
Битрикс24 - Средних и крупных проектов, где важно объединить все процессы в одну экосистему
На что обратить внимание:
- Количество сотрудников. Если менеджеров немного (например, 2–5), AmoCRM выходит дешевле. При большом штате выгоду почти всегда даёт Битрикс24.
- Глубина автоматизации. AmoCRM покрывает базовые и средние сценарии, Битрикс24 подходит для сложных проектов (многоступенчатые воронки, производственные процессы, управление персоналом).
- Сроки оплаты. AmoCRM чаще требует оплату за полгода вперёд; в Битрикс24 можно платить помесячно.
3. Ключевые отличия, которые определят выбор
3.1 Упор на продажи (AmoCRM)
- Digital-воронки и автодействия. Позволяют быстро выстроить «цепочку» работы с клиентом: от первого звонка до повторной продажи.
- Минимум шагов для менеджера. Большинство действий (поставить задачу, отправить письмо, SMS) делаются буквально в пару кликов.
- Быстрое внедрение. Интерфейс интуитивно понятен, легко обучать персонал.
3.2 Корпоративная среда (Битрикс24)
- Задачи, проекты, календари. Отличный вариант для компаний, которым нужно контролировать не только продажи, но и рабочие процессы: согласование документов, постановка задач по разным отделам.
- Встроенный контакт-центр и сквозная аналитика. Можно объединить общение из соцсетей, мессенджеров и почты в одном месте, а также видеть эффективность рекламы.
- Коробочная версия. Если политика безопасности компании не позволяет хранить данные в «облаке», Битрикс24 предлагает локальную установку.
4. Типичные ошибки менеджеров и как их избежать
Здесь мы отталкиваемся от опыта разных команд, а также от ошибок, описанных в профильных статьях. Менеджеры нередко «спотыкаются» о следующие проблемы вне зависимости от CRM.
Ошибка №1: Менеджер не представляется и не делает «мини-презентации» компании
«Здравствуйте, Пётр? Да? Вы оставили заявку...»
Почему это плохо? Клиент не понимает, с кем разговаривает, особенно если он сделал запрос в несколько компаний.
Решение:
- Начиная звонок, обязательно чётко проговорите название компании и своё имя.
- Коротко сформулируйте, чем вы занимаетесь и чем полезны клиенту.
Ошибка №2: Нет презентации ценности вашего продукта
«Цена 13 000 ₽ — хорошо, подумайте…»
Почему это плохо? Клиент видит цифру, но не понимает, за что платит и чем вы лучше конкурентов.
Решение:
- Сделайте фокус на преимуществах. Почему ваш сервис надёжнее, быстрее, качественнее?
- Используйте кейсы или отзывы прежних клиентов.
Ошибка №3: Не прорабатываются возражения
«Это очень дорого, мы поищем другие варианты… — Хорошо, обращайтесь…»
Почему это плохо? У клиента возник вопрос цены, но ему не объяснили, откуда эта стоимость и какая выгода.
Решение:
- Заранее продумайте ответы на типичные возражения (цена, сроки, «подумать», «перезвонить»).
- Аргументируйте ценность: опыт команды, гарантии, доп. услуги.
Ошибка №4: Не назначается следующее конкретное действие
«В ближайшее время позвоним…»
Почему это плохо? Вы теряете контроль над процессом. «В ближайшее время» часто так и остаётся неопределённым.
Решение:
- В AmoCRM или Битрикс24 ставьте точный срок задачи в карточке сделки.
- Согласуйте время, удобное клиенту: «Можно я перезвоню вам в четверг в 15:00?»
Ошибка №5: Инициатива исходит только от клиента
«А сколько у вас доставка?.. А по срокам?.. А по оплате?..»
Почему это плохо? Клиенту приходится вытягивать нужную информацию, что не всегда приятно.
Решение:
- Предвосхищайте вопросы. Активно рассказывайте детали ещё до того, как клиент их спросит.
- Если система позволяет, разместите FAQ (частые вопросы) в авто отправляемых письмах или на сайте.
Ошибка №6: Не заполнены поля в CRM, отсутствуют комментарии
Нет контактных данных, менеджеры не оставляют заметки о разговоре.
Почему это плохо? В следующий раз придётся вспоминать всё с нуля. Кто звонил, о чём договаривались?
Решение:
- Застолбите регламент: заполнять карточку сделки сразу после разговора, даже если это несколько секунд.
- Используйте напоминания и сроки задач, чтобы CRM предупреждала вас об отсутствии данных.
5. Рекомендации по внедрению CRM
Система сама по себе не решит проблему «нерастущих» продаж. Необходимо:
- Обучить персонал. Покажите менеджерам, как пользоваться интерфейсом, ставить задачи, двигать сделки.
- Настроить воронки (этапы продаж). Продумайте, какие шаги проходит клиент от лида до заключения сделки.
- Разработать скрипты или стандарты. Это касается и телефонных звонков, и переписок.
- Интегрировать со сторонними сервисами. Телефония, чат-боты, почта, мессенджеры — всё должно быть в «одном окне».
- Сделать контроль и аналитику. Регулярно смотрите отчёты по продажам, конверсии, обратной связи от менеджеров.
6. Выводы: что выбрать и как избежать ошибок
- AmoCRM подходит для быстрой автоматизации и управления отделом продаж. Интерфейс простой, есть мощные функции Digital-воронок, но стоимость возрастает при большом числе сотрудников.
- Битрикс24 больше ориентирован на корпоративный портал, где вместе с CRM есть задачи, проекты, внутренняя коммуникация, сквозная аналитика. И при расширении штата это чаще всего выгоднее.
Как не попасть в ловушку «CRM сама всё сделает»:
- Правильно внедряйте (учитывая специфику компании).
- Не допускайте типичных ошибок менеджеров: все лиды должны быть обработаны, все договорённости зафиксированы в CRM, каждый клиент понимает, кто и когда с ним свяжется.
- Опирайтесь на аналитику: без точных данных невозможно понять, где «проседает» воронка.
Помните: любая CRM — это всего лишь инструмент
Инструмент, не используемый на 100%, не принесёт заметного результата. Поэтому важен внутренний настрой, правильная адаптация под ваши процессы и постоянный контроль показателей.
Если у вас остались вопросы по выбору, настройке или обучению менеджеров, обращайтесь к специалистам по внедрению — это сэкономит время и поможет избежать множества подводных камней.
Как выбрать?
- Определите цели: нужна ли CRM только для отдела продаж или для всей компании.
- Сравните предложения: учтите стоимость, количество пользователей, функционал.
- Обучите менеджеров и закрепите стандарты общения с клиентами.
- Регулярно контролируйте качество работы в CRM, чтобы избежать распространённых ошибок.
Выбирайте тот инструмент, который реально закроет ваши бизнес-задачи, и помогайте менеджерам грамотно им пользоваться. Тогда CRM-система станет вашим надёжным тылом в вопросах продаж и управления процессами. Удачи!
