Битрикс24 Платиновый партнёр
+7 (906) 147-99-46

Сопровождение Битрикс24

Портал работает, вопросы закрываются, отчёт приходит

За эти годы мы работали с сотнями компаний — их порталами Битрикс24 и сервисами вокруг них. По сути это интегратор в вашей команде, только на аутсорсе: внедрение заканчивается, а вопросы — нет. Меняются процессы, приходят новые сотрудники, обновляется сам Битрикс24. Мы закрываем портал целиком — от «как настроить воронку» до обновления коробки на вашем сервере.

Обсудить сопровождение

Не нужно объяснять задачу по третьему разу

Обычная история с подрядчиком: рассказали задачу одному, через неделю отвечает другой — и всё сначала. За вами закреплены конкретные люди, и они не меняются от заявки к заявке.

Руководитель проекта

Отвечает за результат и сроки. К нему приходят, когда что-то идёт не так.

Аккаунт-менеджер

Знает вашу компанию и историю задач. С ним не надо начинать каждый разговор с нуля.

Консультант

Разбирает задачу и модерирует работу разработчика: переводит «надо, чтобы было удобно» в то, что можно сделать.

Вся история остаётся у вас. Записи консультаций, разборы и материалы складываются в облачное хранилище клиента. Через полгода не надо вспоминать, почему настроено именно так, — можно открыть и посмотреть.

Что закрываем

  • Консультации по функционалу: как сделать то, что нужно, штатными средствами
  • Диагностика и устранение инцидентов: находим причину ошибки и восстанавливаем работу
  • Администрирование и настройка портала под изменившиеся процессы
  • Настройка интеграций с сайтом, телефонией, 1С и внешними сервисами
  • Небольшие доработки. Крупная разработка и задачи из нескольких зависимых этапов оформляются отдельно, как проект
  • Перенос данных
  • Тестирование после изменений
  • Документирование: что и почему настроено именно так
  • Обучение сотрудников и ответы на их вопросы
  • Коробочный Битрикс24: администрирование и обновления

Обучаем в том числе работе с ИИ: ставим инструменты, настраиваем рабочее место и учим сотрудника на его задачах. Как это устроено

Сопровождение — это уход за работающей системой. Если системы ещё нет и её надо построить, это проектное внедрение: исследование, техническое задание, поэтапный запуск.

Коробочный Битрикс24

Коробка живёт на своём сервере, и ухода требует другого: обновления ядра, резервные копии, окружение, безопасность. Обновление — не кнопка: это работа, после которой портал должен продолжить работать вместе со всеми доработками и интеграциями.

Профилактика каждый месяц. Обновление коробки входит в регламент сопровождения: 1 час в месяц мы регулярно работаем с порталом клиента — проверяем, вышли ли обновления, устанавливаем их, следим за обновлениями PHP и другими критичными предупреждениями. Этот час списывается из пакета часов сопровождения. Перед работой мы обязательно предупреждаем, а если в этом месяце профилактика не нужна, час не тратим.

Порядок работ мы опубликовали целиком, вместе со сроками и составом каждого шага:

Коробки мы ведём с 2019 года, и уровень партнёра присваивает вендор, а не мы: карточка в реестре 1С-Битрикс

Часы не утекают незаметно

Пакет часов легко израсходовать на задачи, которые не стоили того, чтобы их делать. Поэтому у нас три правила, и все три — не в нашу пользу.

Регулярно сверяем затраченные часы
Не раз в год при закрытии пакета, а по ходу: вы видите, на что ушло время, пока это ещё можно обсудить.
Всё, что дороже двух часов, — на отдельное согласование
Сложные задачи и доработки не начинаются молча. Сначала говорим, во что это обойдётся, и только потом делаем.
Ищем решение проще
Объясняем, из-за чего задача сложная, и предлагаем более простой путь, если он есть. Чаще всего он есть — за счёт того, что мы знаем, как устроены десятки сервисов наших партнёров, и видели, чем это заканчивалось у других.

Кто над этим работает

Сотрудники регулярно проходят обучение и сертификацию — Битрикс24 меняется несколько раз в год, и знать его «как в позапрошлом году» недостаточно.

Каждый в работе использует ИИ-помощников: часть задач, на которые раньше уходили часы, закрывается заметно быстрее. Для вас это то же самое время, но потраченное на большее.

Как это выглядит на живых компаниях

Сколько стоит

Час стоит одинаково, какой бы ни была задача. Обучить ИИ-помощника, настроить 1С, написать доработку — всё считается по одной ставке. В неё сразу заложена работа нескольких специалистов, и отдельной цены за разработчика или консультанта нет. Ставка не меняется от задачи к задаче: мы держим баланс цены и качества и регулярно над ним работаем.

  • Базовая ставка

    4 800 ₽ / час

    Консультации, настройка, интеграции, разработка и 1С — по одной цене, без торга за каждую новую задачу

    Тариф «Часовой»: от 1 часа, срок — 1 год

  • Для наших клиентов

    Стартовый

    5 часов · 30 дней

    17 500 ₽

    по базовой ставке — 24 000 ₽

    Экономия 6 500 ₽

    3 500 ₽ за час −1 300 ₽ с каждого часа

  • Больше всего экономии

    Для наших клиентов

    Универсальный

    10 часов · 1 год

    35 000 ₽

    по базовой ставке — 48 000 ₽

    Экономия 13 000 ₽

    3 500 ₽ за час −1 300 ₽ с каждого часа

Как получить 3 500 ₽ за час

Купите или продлите лицензию Битрикс24 через нас. «Наш клиент» — это компания, у которой «Мир автоматизации» указан интегратором, а лицензия оформляется по счёту или ссылке 1С-Битрикс с этой привязкой. Цена лицензии та же — вендорская, а каждый час работ дешевле: −1 300 ₽ с каждого часа. Привязали — автоматически перешли на пакеты.

Два условия, о которых лучше знать заранее: неиспользованные часы по окончании срока не переносятся; при перерасходе новые часы докупаются по базовой ставке.

Цены без НДС: применяется упрощённая система налогообложения, освобождение от НДС по ст. 145 НК РФ (п. 7.2 оферты).

Договор-оферта на сопровождение

Как устроена работа

Когда работаем
рабочие дни, 09:00–18:00 МСК
Как считаем время
учёт по факту, округление сессии до 10 минут
Отчётность
отчёт и Акт/УПД через ЭДО — ежемесячно или по окончании пакета
Гарантия
7 календарных дней на исправления в сопровождении
Персональные данные
персональные данные не загружаются в публичные ИИ-сервисы без письменного указания заказчика

Обсудить сопровождение

Расскажите, что за портал и что с ним происходит. Посчитаем, какой пакет подойдёт, — или честно скажем, что вам хватит разовых работ.

Обсудим вашу задачу

Работаем рабочие дни, 09:00–18:00 МСК — в это время и ответим.