Кейс задачи сопровождения Битрикс24: как мы решили проблему с пропущенными звонками

Компания «Мир Автоматизации» занимается внедрением и сопровождением Битрикс24.

В этом кейсе расскажем о задаче клиента: в CRM перестали отображаться пропущенные звонки красным маркером.

На первый взгляд — мелочь, но именно этот индикатор был важен для сотрудников при работе с клиентами.

Проблема

В карточке сделки Битрикс24 не подсвечивались пропущенные вызовы.

Обычно система выделяет их красным статусом «Пропущен», но из-за особенностей интеграции с Мегафон АТС этого не происходило.

При повторных звонках задачи не создавались, и звонки попросту терялись.

В итоге CRM переставала выполнять свою ключевую функцию — помогать удерживать клиентов.

Решение

Мы предложили простое, но рабочее решение, которое требует опыта в настройке роботов и автоматизации CRM Битрикс24.

При непринятом входящем звонке система автоматически создаёт задачу. Эта задача привязывается к сделке и контакту, что позволяет отследить обращение.

И вот тут то появилась проблема, что Дело Пропущенный вызов, перекрывалось Задачей на Пропущенный вызов. А задача не подсвечивается КРАСНЫМ

Настройка роботов

Чтобы система работала корректно, мы использовали роботов и дополнительные приложения:

Поиск задачи по ID;

Удаление задачи после отработки;

Задержка в работе для корректной синхронизации.

Технические нюансы

Главная сложность заключалась в том, что стандартные задержки в Битрикс24 возможны только от 10 минут,а нам требовались секунды. Для этого мы установили приложение «Задержка в работе».

Также пришлось корректно обрабатывать ID задачи.

Мы перевели его в формат целого числа и через переменные обеспечили правильное удаление нужных задач.

Использованные приложения

База автоматизации роботов - активити(поиск задачи, удаление задачи);

Задержка в работе (задержки в секундах, а не только в минутах).

Результат

Теперь при пропущенном звонке сотрудники снова видят красный маркер «Пропущен» в CRM.

При этом промежуточная задача автоматически удаляется, и работа остаётся прозрачной и удобной.

Клиент получил именно то, что хотел: CRM Битрикс24 работает стабильно, звонки не теряются, а команда ориентируется на визуальные подсказки.

Вывод

Этот кейс показал, что даже небольшая доработка может серьёзно повысить эффективность работы компании.

Битрикс24 имеет множество скрытых возможностей и нюансов, которые можно использовать для автоматизации.

Если вам нужно внедрение Битрикс24, сопровождение или решение нестандартных задач — обращайтесь, мы подберём оптимальное решение под ваш бизнес.

Проблема

Решение

Настройка роботов

• Поиск задачи по ID;
• Удаление задачи после отработки;
• Задержка в работе для корректной синхронизации.

Технические нюансы

Использованные приложения

• База автоматизации роботов - активити(поиск задачи, удаление задачи);
• Задержка в работе (задержки в секундах, а не только в минутах).

Результат

Вывод

25.08.2025