Сопровождение 1С
Сопровождение 1С с учётом времени по факту
Беда типового обслуживания 1С — непрозрачность: заявка ушла, часы списались, а за что — неясно. У нас время учитывается по фактическим трудозатратам, каждая рабочая сессия округляется до 10 минут (п. 6.4 оферты), а отчёт приходит ежемесячно или по окончании пакета (п. 8.1).
Что входит
- Обновление конфигурации и платформы, проверка доработок и обмена после
- Консультации бухгалтерии, склада и менеджеров по работе в программе
- Диагностика и устранение ошибок, восстановление работы
- Небольшие доработки печатных форм, отчётов и обработок
- Настройка прав доступа при изменениях в штате
- Настройка и проверка обмена с Битрикс24, сайтом и другими базами
- Перенос данных и тестирование после изменений
- Обучение сотрудников и ответы на их вопросы
Сопровождение — уход за работающей базой. Крупная разработка и задачи из нескольких зависимых этапов оформляются отдельно, как проект: внедрение 1С.
Подписка 1С:КП (1С:ИТС) — отдельно от часов
1С:КП, раньше 1С:ИТС, — подписка фирмы «1С»: через неё приходят обновления и сервисы вендора. В цену сопровождения она не входит: по п. 7.3 оферты лицензии и услуги третьих лиц в цену не входят, если счёт или дополнительное соглашение прямо не говорит иное. Подписка оформляется отдельно, а мы ставим обновления и проверяем, что после них всё работает.
Оформить или продлить 1С:КП поможем сами: подписку покупаем через проверенных партнёров фирмы «1С», под ключ.
Сколько стоит
Стандартная ставка — 4 800 ₽ за час, одна на любые задачи: обновление, консультация, доработка. Дешевле час выходит у тех, кто продлевает Битрикс24 у нас, — для них пакеты ниже.
Пакеты для наших клиентов
«Наш клиент» — компания, у которой «Мир автоматизации» указан интегратором Битрикс24. Подробно — на странице сопровождения Битрикс24: условия у пакетов общие.
| Пакет | Часов | Срок | Цена за час | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| Стартовый | 5 часов | 30 дней | 3 500 ₽ | 17 500 ₽ |
| Универсальный | 10 часов | 1 год | 3 500 ₽ | 35 000 ₽ |
Цены без НДС: применяется упрощённая система налогообложения, освобождение от НДС по ст. 145 НК РФ (п. 7.2 оферты). Ставка и пакеты — Приложение № 2 оферты.
Как считается время и что вы получаете
- Обработка заявок
- рабочие дни, 09:00–18:00 МСК — п. 6.3 оферты
- Учёт времени
- учёт по факту, округление сессии до 10 минут — час не выставляется за пятиминутную правку (п. 6.4)
- Отчётность
- отчёт и Акт/УПД через ЭДО — ежемесячно или по окончании пакета — п. 8.1
- Гарантия
- 7 календарных дней на исправления в сопровождении; 30 календарных дней на проектный результат — п. 8.4
- Неиспользованные часы
- неиспользованные часы по окончании срока не переносятся — п. 6.6
- Персональные данные
- персональные данные не загружаются в публичные ИИ-сервисы без письменного указания заказчика — п. 9.3
Уровень по Битрикс24 — «Платиновый партнёр 1С-Битрикс», его присваивает вендор, а не мы. Проверить у 1С-Битрикс
Один ответственный за 1С и Битрикс24
Когда учёт сопровождает одна компания, а CRM — другая, любая ошибка на стыке превращается в спор между подрядчиками, а клиент оказывается арбитром в чужом конфликте.
Мы сопровождаем оба контура. Заявка «не улетел заказ в 1С» решается внутри одной команды, без выяснения, чья это зона ответственности. Обновление конфигурации 1С может сломать модуль обмена, поэтому после обновления мы проверяем и его. Что ломает обмен
Сопровождение Битрикс24
Если нужна поддержка только по порталу — это отдельная страница, условия те же.