ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг по внедрению и сопровождению информационных систем (Битрикс24 / 1С)
Редакция № 1 от 09.08.2026 г. · г. Ульяновск
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Игнатьева Юрия Михайловича (ИНН 732609001556, ОГРНИП 321732500007612, далее — «Исполнитель») и адресован юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик»). Оферта является рамочным договором (ст. 429.1 ГК РФ): она определяет общие условия оказания услуг по внедрению (проектным работам) и сопровождению, которые конкретизируются в Дополнительных соглашениях (Заказах). Совершение Заказчиком акцепта в порядке раздела 3 означает заключение договора на условиях Оферты и соответствующего Заказа (ст. 435, 437, 438, 428 ГК РФ).
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• Оферта — настоящий документ; публичное предложение Исполнителя заключить договор на изложенных условиях.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком в порядке раздела 3.
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершившее Акцепт.
• Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключённый на условиях Оферты в результате Акцепта.
• Договор-присоединение — подписываемый Сторонами документ, подтверждающий присоединение Заказчика к Оферте, когда требуется двустороннее (бумажное) оформление.
• Дополнительное соглашение (Заказ) — документ, конкретизирующий отдельную услугу: состав, результат, срок и цену; является неотъемлемой частью Договора. К нему могут прилагаться техническое задание, План оказания услуг, спецификация, план работ.
• Проектные работы — внедренческие работы: анализ, проектирование, разработка, настройка, интеграция, перенос данных, тестирование, обучение и внедрение согласованных информационных систем.
• Сопровождение — консультационные и технические услуги в объёме предоплаченного пакета часов на согласованный период.
• Пакет часов — предоплаченный Заказчиком объём времени на оказание услуг сопровождения; учитывается в минутах.
• Заявка — обращение Заказчика в рамках сопровождения (инцидент, консультация, запрос на настройку).
• Тарифы — публикуемые Исполнителем условия сопровождения (количество часов, срок действия, стоимость); приведены в Приложении № 2.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель по заданиям Заказчика оказывает ИТ-услуги двух видов: (а) проектные (внедренческие) работы — анализ, проектирование, разработку, настройку, интеграцию, перенос данных, тестирование, обучение и внедрение согласованных информационных систем; (б) сопровождение информационных систем — консультационные и технические услуги: диагностику, администрирование, настройку, устранение инцидентов, настройку интеграций, небольшие доработки, перенос данных, тестирование, документирование и обучение. Заказчик принимает и оплачивает услуги. Если создаётся программный результат, к соответствующей части применяются правила о подряде и об интеллектуальных правах.
2.2. Вид услуги определяется Дополнительным соглашением (Заказом): проектные работы оформляются с техническим заданием (Планом оказания услуг) и критериями приёмки; сопровождение — с пакетом часов и периодом обслуживания по выбранному Тарифу.
2.3. Предварительная оценка проекта, будущих работ, бюджета или срока является ориентиром и не обязывает Стороны заказывать или выполнять работы сверх подписанного Дополнительного соглашения.
3. СТАТУС ОФЕРТЫ, АКЦЕПТ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Оферта является публичным предложением (ст. 437 ГК РФ). Её размещение не означает обязанности Исполнителя заключить договор с любым обратившимся; Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин.
3.2. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика: (а) подписание Договора-присоединения; (б) подписание Дополнительного соглашения (Заказа), ссылающегося на Оферту; (в) оплата счёта Исполнителя, выставленного на основании Оферты или Заказа (конклюдентные действия, п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента совершения акцепта Договор считается заключённым на условиях Оферты и соответствующего Заказа; Заказчик присоединяется к Оферте в целом (ст. 428 ГК РФ).
3.3. Оферта является рамочным договором (ст. 429.1 ГК РФ): обязательства по конкретной услуге, её состав, результат, срок и цена возникают только после оформления Дополнительного соглашения (Заказа) и/или счёта. Для крупных и индивидуальных проектных работ акцепт совершается подписанием Дополнительного соглашения.
3.4. При противоречии между документами приоритет имеет (по убыванию): подписанное Дополнительное соглашение и техническое задание (План оказания услуг) → счёт → заявка → Тарифы → настоящая Оферта.
3.5. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действующая на дату акцепта соответствующего Заказа. Ранее заключённые Дополнительные соглашения новой редакцией Оферты не изменяются.
4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОБЪЁМА
4.1. Дополнительное соглашение и перечисленные в нём позиции определяют исчерпывающий объём заказа. Всё, что прямо не включено, выполняется и оплачивается отдельно.
4.2. Новые требования и изменение согласованного решения оформляются письменно — новым Дополнительным соглашением либо изменением действующего — с указанием влияния на цену и срок. До согласования Исполнитель вправе продолжить незатронутую часть либо приостановить зависимую часть заказа.
4.3. Дополнительное соглашение имеет приоритет над Офертой в части конкретного заказа. Коммерческое предложение и переписка применяются только в части, не противоречащей подписанным документам. Ожидаемый хозяйственный эффект не является гарантированным результатом, если прямо не включён в критерии приёмки.
5. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ
5.1. Оказание услуг по заказу начинается после оплаты, передачи достаточных материалов и доступов и назначения представителя Заказчика. Исполнитель самостоятельно определяет способы и последовательность выполнения и вправе привлекать подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком.
5.2. Заказчик своевременно предоставляет достоверные сведения, доступы, решения, тестовых пользователей и участие своих специалистов. Срок продлевается на период ожидания Заказчика, третьих лиц, доступности внешних систем и на разумный срок возобновления работ.
5.3. Перед изменениями в рабочей системе Стороны согласуют окно выполнения. Резервную копию обеспечивает Заказчик, если её создание прямо не включено в заказ.
6. СОПРОВОЖДЕНИЕ (ПАКЕТ ЧАСОВ)
6.1. Сопровождение оказывается в объёме предоплаченного пакета часов на согласованный период, определённых Дополнительным соглашением, Тарифом или счётом. Действующие Тарифы приведены в Приложении № 2 и могут публиковаться и изменяться Исполнителем отдельно; к заказу применяется Тариф, действующий на дату акцепта.
6.2. Заявки направляются через согласованный сервис-деск, электронную почту или корпоративный чат. Исполнитель вправе запросить уточнения и не начинать работу до получения достаточного описания, материалов, доступов и решения Заказчика.
6.3. Если Дополнительным соглашением или счётом не предусмотрено иное, заявки обрабатываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени в порядке поступления. Срок реакции не является сроком полного решения задачи.
6.4. Время учитывается по фактическим трудозатратам с округлением каждой рабочей сессии до 10 минут. Учитываются анализ, коммуникации по существу заявки, подготовка, резервное копирование, настройка, разработка, тестирование, исправление, взаимодействие с поставщиками и документирование.
6.5. При исчерпании оплаченного остатка часов Исполнитель приостанавливает работы и продолжает после согласования и оплаты следующего пакета. Предварительная оценка трудоёмкости не является твёрдой ценой.
6.6. Если пакет включает срок доступности, неиспользованный объём часов по окончании этого срока не переносится, если иное не согласовано письменно.
6.7. Работы, выходящие за рамки сопровождения (архитектурное проектирование, разработка самостоятельного программного продукта, комплексное внедрение, задачи с несколькими зависимыми этапами), оформляются отдельным Дополнительным соглашением как проектные работы.
7. ЦЕНА, НАЛОГИ И ОПЛАТА
7.1. Цена заказа определяется Дополнительным соглашением и счётом, для сопровождения — Тарифом или пакетом. Если не установлено иное, применяется 100% предоплата; оплата считается совершённой после зачисления денег на счёт Исполнителя.
7.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения с объектом «доходы»; НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 НК РФ. Итог счёта включает все предъявленные Заказчику суммы.
7.3. Лицензии, оборудование, хостинг, связь, комиссии, командировки и услуги третьих лиц не входят в цену, если счёт или Дополнительное соглашение прямо не устанавливает иное.
7.4. За просрочку оплаты Заказчик по письменному требованию уплачивает пеню 0,1% от долга за каждый календарный день, но не более 10% долга. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до оплаты.
8. ПЕРЕДАЧА, ПРИЁМКА И ГАРАНТИЯ
8.1. Исполнитель передаёт результат согласованным способом и направляет Акт или УПД через ЭДО либо по согласованной электронной почте. По регулярному сопровождению отчёт и Акт/УПД могут направляться ежемесячно или по окончании пакета. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней подписывает документ либо направляет единый мотивированный перечень несоответствий со ссылками на конкретную заявку и согласованные требования; замечания без такого обоснования приёмку не приостанавливают.
8.2. При подтверждённой передаче и отсутствии мотивированных замечаний в срок услуги считаются принятыми. Использование результата в рабочей деятельности подтверждает приёмку в использованной части.
8.3. Подтверждённые несоответствия Исполнитель устраняет в разумный срок. Новые требования, изменение исходной задачи и пожелания вне согласованной заявки выполняются за отдельную плату.
8.4. Гарантия: на специально созданный программный результат (проектные работы) — 30 календарных дней после приёмки; на исправления в рамках сопровождения — 7 календарных дней после приёмки. Гарантия не распространяется на изменения Заказчика или третьих лиц, внешние обновления, недоступность API, ошибки исходных данных, оборудования, связи и хостинга. Исполнитель не гарантирует непрерывную работу систем, отсутствие всех уязвимостей и рост продаж, прибыли или иной хозяйственный результат.
9. ПРАВА, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ
9.1. Исключительное право на специально созданный для Заказчика индивидуальный результат переходит после полной оплаты и приёмки. Права на существовавшие ранее и повторно используемые программы, библиотеки, шаблоны, методы и инструменты Исполнителя не передаются; Заказчик получает бессрочную простую (неисключительную) лицензию на их использование в составе оплаченного результата. Компоненты третьих лиц используются по их лицензиям.
9.2. Стороны не раскрывают непубличную техническую, коммерческую и организационную информацию и используют её только для проекта. Обязанность действует в период Договора и 3 года после него, а для сведений с режимом коммерческой тайны — пока сохраняется установленный законом режим. Конфиденциальность может дополнительно оформляться отдельным соглашением (NDA).
9.3. Заказчик является оператором персональных данных в своих системах и отвечает за цели, правовые основания, согласия субъектов, локализацию баз данных и уведомления. Если Исполнителю необходим доступ к рабочим персональным данным Заказчика, до такого доступа Стороны оформляют поручение на обработку персональных данных (Приложение № 1); до его оформления используются обезличенные, синтетические или тестовые данные. Исполнитель применяет необходимые меры защиты и не загружает персональные данные в публичные сервисы искусственного интеллекта без отдельного письменного указания Заказчика; о неправомерном или случайном доступе к данным Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента выявления.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ
10.1. Исполнитель возмещает документально подтверждённый реальный ущерб, причинённый по его вине. Если закон не запрещает ограничение, совокупная ответственность Исполнителя по заказу не превышает цену этого заказа; упущенная выгода, простой и косвенные потери не возмещаются. Ограничение не применяется к умышленному нарушению. Утрата данных возмещается только при доказанном нарушении отдельно принятой Исполнителем обязанности резервного копирования.
10.2. Исполнитель не отвечает за сторонние системы, действия вендоров и подрядчиков Заказчика, изменение API и лицензий, недостоверные исходные данные и использование результата вне согласованного окружения.
10.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при просрочке оплаты, отсутствии необходимых данных или доступов, угрозе безопасности, незаконном указании либо нарушении правил сторонней системы.
10.4. Заказчик вправе отказаться от заказа с оплатой фактически оказанных услуг, выполненной части результата и подтверждённых расходов. Исполнитель вправе отказаться от услуг с последствиями, установленными статьёй 782 ГК РФ, либо прекратить заказ после неустранённого существенного нарушения Заказчика.
11. СРОК, ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ, СПОРЫ
11.1. Оферта действует до её отзыва или замены Исполнителем. Договор, заключённый Акцептом, действует до завершения расчётов по всем заказам; условия о конфиденциальности, интеллектуальных правах и ответственности сохраняются и после его прекращения.
11.2. Исполнитель вправе изменить Оферту в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию по адресу её размещения. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации; ранее заключённые Дополнительные соглашения продолжают действовать в редакции Оферты на дату их подписания. Действующая редакция и дата указаны в начале Оферты.
11.3. Стороны признают юридическую силу ЭДО и сообщений с согласованных адресов электронной почты. Рабочая переписка в согласованных чатах, задачах и репозиториях подтверждает ход проекта, но не изменяет цену и объём без письменного согласования.
11.4. До обращения в суд Сторона направляет претензию через ЭДО или электронную почту; срок ответа — 10 рабочих дней. Споры рассматриваются Арбитражным судом Ульяновской области по соглашению о договорной подсудности, кроме дел исключительной подсудности.
11.5. Сторона освобождается от ответственности за нарушение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств вне её разумного контроля при своевременном уведомлении другой Стороны. Отсутствие денежных средств форс-мажором не является.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Игнатьев Юрий Михайлович
ИНН 732609001556 · ОГРНИП 321732500007612
Адрес: 432059, г. Ульяновск, проезд Максимова, д. 2, офис 208
E-mail: info@miravtomatizacii.ru · Тел.: +7 (906) 147-99-46
Банковские реквизиты указываются в счёте и Договоре-присоединении.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Оферте
ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(оформляется при предоставлении Исполнителю доступа к рабочим персональным данным Заказчика)
1. Заказчик (Оператор) поручает Исполнителю обработку персональных данных, необходимую для оказания услуг по конкретному Заказу, а Исполнитель обязуется обрабатывать их по документированным указаниям Заказчика (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).
2. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — в объёме, необходимом для выполнения Заказа.
3. Категории субъектов и данных: клиенты, сотрудники и контрагенты Заказчика — в объёме, содержащемся в информационных системах Заказчика, к которым предоставлен доступ. Цель обработки — операции, необходимые для конкретного Заказа.
4. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 № 152-ФЗ).
5. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных, применяет необходимые правовые, организационные и технические меры, не использует данные в собственных целях и не загружает их в публичные сервисы искусственного интеллекта без отдельного письменного указания Заказчика.
6. Привлечение третьих лиц (субподрядчиков) к обработке допускается только по письменному указанию Заказчика и с возложением на них аналогичных обязанностей.
7. Об инциденте (неправомерном или случайном доступе, передаче, изменении или уничтожении данных) Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента выявления.
8. По завершении оказания услуг по Заказу Исполнитель прекращает обработку и по указанию Заказчика возвращает, удаляет или уничтожает персональные данные и их копии, если иное не предусмотрено законом.
9. Ответственность перед субъектами персональных данных за соблюдение оснований и целей обработки несёт Заказчик как Оператор; Исполнитель отвечает перед Заказчиком за исполнение настоящего поручения.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Оферте
ТАРИФЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ
Пакеты часов технической поддержки. Стоимость указана без НДС (УСН «доходы»).
Тариф — Количество часов — Срок действия — Стоимость, руб.
Стартовый — 5 — 30 дней — 17 500
Универсальный — 10 — 1 год — 35 000
Часовой — от 1 — 1 год — 4 800 за час
Тарифы могут публиковаться и изменяться Исполнителем отдельно (в том числе на отдельной странице сайта). К заключённому Заказу применяется Тариф, действующий на дату акцепта. Стоимость проектных работ определяется индивидуально в Дополнительном соглашении на основании технического задания (Плана оказания услуг).