ИИ-решение
Самообучающийся бот
Половина обращений — это вопросы, ответ на которые уже написан. Бот берёт их на себя и отдаёт человеку то, где нужен человек.
20 000 ₽ · запуск за 1 день
Как работает
- Подключается к открытым линиям портала и видит историю диалога.
- Ищет ответ в базе знаний компании, а не придумывает его.
- Узнаёт клиента по CRM, если он там есть.
- Ставит задачу, когда вопрос требует человека.
Скриншоты решения готовим — появятся здесь.
Что нужно от вас
- Наполненная база знаний — бот отвечает из неё, и пустая база даёт пустого бота.
- Приложение в портале с правами на открытые линии и задачи.
Что получите
- Ответы на типовые вопросы без участия оператора.
- Передача сложных обращений человеку вместо попытки угадать.
Частые вопросы
- Он начнёт отвечать клиентам сразу?
- Нет, и это принципиально. Сначала ответы проходят через оператора: пока не видно, что бот отвечает верно, автоответы не включаются. Порядок проверки — часть работы, а не формальность.
- Что он делает, когда не знает ответа?
- Передаёт человеку. Придуманный ответ в поддержке дороже отсутствия ответа.
Кто это сопровождает
Мы же. Решение попадает в то же сопровождение, что и портал: договор, фиксированный срок реакции, один ответственный. Мы — Платиновый партнёр 1С-Битрикс, и это не приложение от подрядчика, которого потом не найти.