Внедрение Битрикс24 для Кравченко Групп
1.Краткая информация о клиенте
“Kravchenko Group Restaurants” – крупный, успешный бизнес-проект молодого, талантливого ресторатора Кравченко Алексея Алексеевича. 25 октября 2014 года по адресу проспект Ульяновский 11 распахнул свои двери уникальный ресторан паназиатской кухни “Haruku”. Эта дата стала той отметкой, которую принято считать становлением крупнейшего на данный момент и не имеющего аналогов ресторанного холдинга “Kravchenko Group Restaurants”.
“Kravchenko Group” сегодня, это:
- Десять неповторимых, успешных ресторанов
- Более сотни местных и федеральных партнёров, во всех отраслях бизнеса
- Свыше трёхсот, талантливых, лучших в своём деле сотрудников
- Уникальная, не имеющая аналогов система взаимодействия с партнёрами, при которой, сотрудники холдинга могут пользоваться всеми их услугами с дополнительными бонусами и скидками.
- Шесть бурно развивающихся проектов, как местного, так и федерального уровня.
- Более двух с половиной тысяч довольных и сытых гостей ежедневно!
- Семь новых, разноплановых и вкусных ресторанов в ближайшие 5 месяцев.
2.Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Интегрировать сервис https://toweco.ru/ c задачами Битрикс24.
3.Процесс внедрения, особенности проекта
В сервисе https://toweco.ru/ по каждому ресторану есть созданная Площадка, с подключенными к ней сервисами отзывов.
Из каждого сервиса отзывов, при публикации отзыва клиентом в Товеко прилетает отзыв с оценкой, автором и текстом отзыва. В Битрикс24 рестораны разбиты по отделам со своими руководителями и сотрудниками. То есть каждая Площадка будет относится к конкретному отделу в Битрикс24.
В задачу необходимо в описание пробросить Название сервиса, в котором оставлен отзыв, площадка, адрес, дата и время публикации, автора, текст и оценку отзыва + ссылку на отзыв в сервисе отзывов.
Изначально по стандартной интеграции Товеко в телеграм группы ботом реализован механизм публикации/оповещения отзывов: автора, текст и оценку отзыва + ссылку на отзыв.
______
Пример публикации в боте:
★★★★★
Яндекс, 24/06/2024 14:40
Печенеги, Ульяновск, Дворцовая улица, 4А/1,
Автор: Наталья Клокова
Приятная обстановка, вежливые официанты. Меню небольшое, но всё очень вкусно. Перепробовала почти всё, так как бываю здесь довольно часто. Никогда негативных эмоций нет.
______
Также мы разработали новое поле в Сотрудниках- выпадающий список должностей, для определения, какую должность поставить в Постановщика, Исполнителя, Наблюдателя и Соисполнителя в задаче.
Эти поля необходимо будут заполняться по существующим сотрудникам и для всех новых сотрудников.
И также мы настроили новый смарт-процесс, позволяющий настраивать соответствие Отделов Битрикс24 с Площадками в Товеко, что означает полную и успешную интеграцию двух сервисов.
4.Преимущества от внедрения
С помощью комплексной автоматизации компании нам удалось сделать процесс работы более эффективным. Автоматизированная работа с задачами способствует обеспечению своевременного завершения проектов. Разработка интеллектуальных процессов также позволила увеличить эффективность работы, масштабируемость и согласованность. А сочетание интеллектуального процесса и ручного распределения задач привело к более сбалансированным и эффективным бизнес-процессам.
Задачи
Задачи на обработку отзывов
Карточка задачи на обработку отзыва
