Отрасль
CRM для автосервиса и СТО
В сервисе продажа не заканчивается на оплате — она начинается заново через полгода. Поэтому CRM здесь нужна не столько для новых заявок, сколько для того, чтобы клиент вернулся: с историей визитов, напоминанием о ТО и понятной записью.
С чем приходят
Заказ-наряд — не сделка
Машину привезли на диагностику, по дороге добавились три позиции, часть согласовали по телефону. Типовая воронка «заявка → продажа» на это не ложится: работа меняется прямо во время работы.
Повторный визит никто не ведёт
ТО через полгода, замена масла через десять тысяч километров — это плановый доход, о котором клиент забывает первым. Напоминает конкурент, у которого напоминание настроено.
Заявки приходят отовсюду
Звонок, WhatsApp, Авито, форма на сайте, «я к вам вчера заезжал». Без единой точки часть просто не доезжает до записи.
Сеть постов не видна целиком
Когда точек несколько, загрузка, выручка и качество по каждой известны в лучшем случае к концу месяца.
Что настраиваем
Каталог услуг и материалов с ценами
Масла, фильтры, расходники и работы заведены в систему с ценами и описаниями. Менеджер собирает заказ из каталога, а не пишет от руки, и сумма считается сама.
Телефония и мессенджеры в одном месте
Звонок поднимает карточку клиента с историей визитов, переписка из мессенджеров попадает туда же. Разговор записывается — есть к чему вернуться при разборе жалобы.
Воронки и туннели под этапы работ
Этапы отражают то, как реально идёт работа, а переход между воронками настроен туннелем: согласование, работы, выдача.
Роботы и триггеры вместо напоминаний
Задачи и уведомления ставятся автоматически на нужном этапе, а не держатся в голове мастера-приёмщика.
Напоминания о плановом ТО
Настраиваем напоминания клиентам о плановом ТО.
Структура компании и права
Кто что видит и кто за что отвечает — заведено в систему. Для сети это условие: иначе отчёт по точке собирает тот, кто на ней работает.
Обучение персонала
Разбор системы со всеми, кто с ней работает, инструкции и поддержка после запуска. Приёмщик учится на своих заказах, а не на демо-примере.
Всё перечисленное, кроме напоминаний о ТО, — из проекта федеральной сети автотехцентров, он ниже. Напоминания тоже настраиваем, но в этом проекте их не было.
Автосалоны и дилеры
Задача рядом, но воронка другая: длинный подбор, трейд-ин, кредит и страховка, один дорогой контакт вместо потока коротких. Отдельной страницы под неё мы пока не делаем — спрос в поиске в двенадцать раз меньше, чем у сервиса. Если у вас салон, приходите с задачей: разница в настройке понятная, а подход тот же.
Наши проекты
-
Внедрение Битрикс24 для сети центров автомасел
Федеральная сеть автотехцентров: замена масла, ТО и ремонт. Каталог услуг и материалов с ценами, телефония и мессенджеры, воронки и туннели, обучение персонала.
Рядом по авторынку
Соседние проекты: продажа запчастей и двигателей, автострахование, круглосуточная эвакуация, автоэлектроника. Это не сервис, и мы их так и подписываем — но задачи там смежные, а рынок один.
-
Внедрение CRM в компанию, которая занимается продажей запчастей для автомобилей. Инструмент для контроля продаж, сделок, клиентской базы. Кейс в Битрикс24.
Автокомплекс «Магистраль», Ульяновск: запчасти для грузовых и легковых, спецтехника, автохимия и масла. Что дал переход в Битрикс24.
-
Внедрение CRM в центр автострахования. Автоматизация ведения базы клиентов. Кейс в Битрикс24.
Клиент пришёл с задачей автоматизировать ведение базы клиентов. Как это устроили в Битрикс24.
-
Внедрение CRM для службы эвакуации. Полная автоматизация бизнеса. Кейс в Битрикс24.
Круглосуточная эвакуация транспорта по городу и области, сегмент b2c. Полная автоматизация приёма и обработки заявок.
-
Внедрение CRM в дилерскую компанию по реализации комплектующих и двигателей. Настройка процессов продаж, увеличение продаж и внедрение инструментов для связи с покупателями, и обработка заявок. Кейс в
ГК «ЯРД», запчасти и двигатели от официального дилера, представительства по всей России. Настройка процессов и обработки заявок.
-
Внедрение CRM в сферу онлайн-продажи автомагнитол на Android и комплектующих. Как оптимизировать бизнес процессы? Кейс в Битрикс24.
Android-Carplayers, официальный дилер китайских заводов по головным устройствам и дистрибьютор автотехники. Оптимизация процессов.