Салон-студия МОНМАРТР — салон, в котором представлены европейские и российские отделочные материалы; студия, где происходит процесс подбора образа будущего интерьера вместе с дизайнером или стилистом по стенам; мастерская, в которой технологи разрабатывают формулы цвета и фактур покрытий.. Клиент обратился к нам с задачей оптимизации своей CRM-системы Битрикс24, чтобы улучшить внутренние процессы и взаимодействие с клиентами.
Задача
Перед нами стояла комплексная задача по настройке и оптимизации CRM-системы Битрикс24 для клиента. Основными целями проекта были:
- Оптимизация текущих воронок лидов, сделок и смарт-процессов.
- Улучшение интеграции с 1С.
- Настройка новых сценариев автоматизации.
- Обучение сотрудников работе с системой.
Реализация
1. Аудит текущей системы
Перед началом работ мы провели детальный анализ уже реализованных процессов:
- Изучили существующие воронки продаж и сделок.
- Проверили корректность настроек интеграции с 1С.
- Оценили качество существующих карточек клиентов, лидов и компаний.
- Определили слабые места в автоматизации CRM.
2. Оптимизация воронок лидов и сделок
Для эффективной работы CRM были внесены следующие изменения:
✅ Настроены 15 стадий воронки лидов, оптимизированы карточки и автоматизированы переходы между этапами.
✅ Внедрены 5 воронок сделок, адаптированных под потребности клиента.
✅ Обновлены карточки сделок, включающие до 100 полей, для более детального учета данных.
✅ Настроены 3 новых бизнес-процесса и 3 робота, автоматизирующих важные задачи.
✅ Настроены 15 стадий воронки лидов, оптимизированы карточки и автоматизированы переходы между этапами.
✅ Внедрены 5 воронок сделок, адаптированных под потребности клиента.
✅ Обновлены карточки сделок, включающие до 100 полей, для более детального учета данных.
✅ Настроены 3 новых бизнес-процесса и 3 робота, автоматизирующих важные задачи.
3. Настройка смарт-процессов
Мы внедрили и скорректировали 6 смарт-процессов, среди которых:
- Защита заказа – контроль будущих сделок с привязкой к агентам.
- Концерны – объединение нескольких юрлиц под одной карточкой клиента.
- NPS – сбор обратной связи от клиентов.
- Возвраты 1С – упрощение возвратных операций.
- Event – организация и контроль мероприятий.
- Встречи – автоматизация назначения и учета деловых встреч.
4. Интеграция с 1С и настройка отчетности
Для корректного взаимодействия CRM и 1С мы провели:
- Аудит интеграции и устранение ошибок.
- Оптимизацию процессов передачи данных.
- Настройку новых отчетов по продажам и эффективности менеджеров.
5. Обучение сотрудников
Для успешного внедрения новых процессов мы провели 4 часа онлайн-обучения, включая:
🎓 Разбор обновленных воронок лидов, сделок и смарт-процессов.
🎓 Разбор обновленных воронок лидов, сделок и смарт-процессов.
🎓 Обучение использованию новых инструментов и автоматизаций.
🎓 Ответы на вопросы сотрудников и разбор индивидуальных кейсов.
Результаты
📈 Сокращение времени на обработку лидов на 40%
📈 Оптимизация работы с CRM привела к увеличению конверсии сделок на 25%
📈 Снижение количества ошибок при передаче данных между CRM и 1С на 50%
📈 Повышение эффективности работы отдела продаж и сопровождения
Итог
Благодаря нашей работе салон смог оптимизировать CRM-систему, автоматизировать ключевые процессы и повысить эффективность внутренних операций. Теперь бизнес клиента работает быстрее, точнее и с меньшими затратами на обработку данных, что положительно сказалось на качестве обслуживания клиентов.
